FAQ

Aqui estão as respostas para algumas das perguntas mais comuns feitas por nossos clientes

  • Como posso redefinir a minha palavra-passe?

    Basta clicar em “Esqueci-me da minha palavra-passe” na secção de início de sessão do site e seguir as instruções.

  • Posso alterar a moeda base da minha conta?

    Não. Mas pode abrir uma nova conta com a sua moeda base preferida.

  • Posso alterar a alavancagem da minha conta?

    Sim, pode. Basta contactar o serviço de apoio indicando o número da sua conta, bem como o novo nível de alavancagem desejado. Um dos nossos representantes irá ajudá-lo.

  • Quais são as moedas que posso manter na minha conta?

    Pode depositar na sua conta usando a sua moeda local, mas a moeda base da conta só pode ser em USD, EUR e GBP

  • Como posso atualizar os detalhes da minha conta?

    Caso pretenda alterar alguma das informações da sua conta, contacte a nossa equipa de apoio que o ajudará com o processo.

  • Quero saber mais sobre os tipos de conta, você pode ajudar?

    Claro! Não hesite em consultar a nossa página “Tipos de conta” e, se tiver alguma dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.

  • Como posso alterar o meu tipo de conta?

    Sim, pode atualizar o seu tipo de conta se cumprir os critérios. Para alterar o seu tipo de conta, contate o serviço de apoio ao cliente ou o seu gerente de conta.

  • Posso gerir e negociar usando a conta do meu cônjuge?

    Sim, pode, mas exigirá a plena autoridade e consentimento do seu cônjuge. Também será obrigado a ter todas as palavras-passe relevantes. Pode precisar de entrar em contacto connosco para que possamos verificar o seu estado diretamente com o seu cônjuge.

  • Quais documentos são necessários para a verificação da conta?

    Exigimos 2 documentos para a verificação da conta: Comprovante de identidade e Comprovante de Endereço. Para o Comprovante de Identidade, aceitamos uma cópia colorida de um documento de identificação emitido pelo governo, como um cartão de identificação ou passaporte; e para o Comprovante de Endereço, aceitamos um documento datado de não mais de 3 meses que mostre o seu nome completo e endereço completo que corresponda aos detalhes de registo da sua conta de negociação. Isto pode incluir um extrato bancário ou uma conta de serviços públicos.

  • Por que os documentos de verificação são necessários?

    Como prestadora de serviços financeiros em todo o mundo, a Trading-Floor está vinculada ao KYC (conheça seu cliente) internacional e às diretrizes contra branqueamento de capitais. Também precisamos de garantir a segurança das suas informações financeiras e informações pessoais em todos os momentos.

  • Quais opções de depósito estão disponíveis na Trading-Floor?

    A Trading-Floor oferece aos traders uma ampla gama de opções bancárias seguras. Isso inclui transferência bancária, cartões de crédito/débito e algumas carteiras eletrónicas populares.

  • O depósito aparecerá na minha conta de negociação instantaneamente?

    A rapidez com que o dinheiro é refletido na sua conta depende do método de depósito usado. Normalmente, os depósitos com cartão de crédito/débito e as carteiras digitais são mais rápidos e levam apenas alguns minutos para serem refletidos na sua conta Trading-Floor. No entanto, ao utilizar o método de transferência bancária, terá de esperar 3 a 5 dias para que os fundos sejam refletidos na sua conta.

  • Como posso levantar os meus fundos?

    O saque só é possível após a verificação da sua conta Trading-Floor. Isso é para cumprir os padrões KYC estabelecidos internacionalmente. Para levantar os seus fundos, envie um formulário de levantamento assinado. Os fundos aparecerão na sua conta assim que a solicitação for aprovada.

  • Quanto tempo leva para receber os fundos sacados?

    Os pedidos de levantamento são processados dentro de alguns dias. Os fundos serão enviados assim que a solicitação for processada. Os fundos serão enviados com base no método de pagamento que usou para fazer um depósito.

  • Um pedido de levantamento pode ser cancelado?

    Um pedido de levantamento pode ser cancelado desde que não tenhamos concluído o processamento. Para cancelar um pedido de levantamento, inicie sessão na área A minha conta e escolha a opção Cancelar levantamento.

  • Como posso solicitar um levantamento?

    Certifique-se de que a sua conta Trading-Floor esteja totalmente verificada antes de solicitar qualquer levantamento. A verificação da sua conta envolve o envio de um comprovativo de identidade, bem como de um comprovativo de residência. Depois de verificar uma vez, não precisa de o fazer novamente. Recomendamos que verifique a sua conta após se registar para garantir que não se atrasa durante o processo de levantamento. Depois de verificar a sua conta Trading-Floor, preencha o formulário de pedido de levantamento disponível na área do Membro da Conta e envie-o. O pedido de levantamento é enviado instantaneamente e será processado em conformidade.

  • Em que moeda estará a minha conta de negociação?

    A Trading-Floor adota três moedas base principais; USD, EUR e GBP. No entanto, isso não significa que só possa depositar na sua conta usando estas três moedas. Pode depositar nas suas contas com as suas moedas fiduciárias locais sem custos ou taxas adicionais. Se tiver questões contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

  • Os fundos depositados aparecerão instantaneamente na minha conta?

    A rapidez com que o dinheiro é refletido na sua conta depende do método de depósito usado. Quando utiliza um cartão de crédito/débito e carteiras eletrónicas para depositar fundos, os fundos irão refletir-se na sua conta dentro de alguns minutos. No entanto, ao utilizar o método de transferência bancária, terá de esperar 3 a 5 dias para que os fundos sejam refletidos na sua conta. Se tiver questões contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

  • Como posso obter mais dinheiro virtual para negociar na minha conta de demonstração?

    Contate a nossa equipa de apoio ao cliente se quiser que mais fundos virtuais sejam adicionados à sua conta de demonstração.

  • Existe alguma taxa oculta?

    Não há taxas ocultas na Trading-Floor. A Trading-Floor é principalmente compensada pelos seus serviços através dos spreads.

  • Por que devo abrir uma conta na Trading-Floor?

    Com milhares de clientes desde a sua fundação, a Trading-Floor tornou-se uma grande e bem estabelecida empresa de investimento internacional.
    Atualmente, a Trading-Floor é composta por dezenas de profissionais com longa experiência no setor financeiro.
    Nossa vasta experiência combinada com nosso suporte de classe mundial, torna a Trading-Floor a corretora de escolha para traders de todos os níveis, em qualquer lugar. Temos a experiência e os recursos para ajudar todos a atingir seus objetivos de investimento, como apenas uma corretora verdadeiramente profissional pode fazer.

  • Posso negociar com um dispositivo móvel?

    Nossa plataforma de negociação baseada na web é totalmente responsiva em navegadores de todos os tipos de dispositivos móveis. Isso significa que pode negociar em qualquer lugar e a qualquer momento.

  • Que software de negociação usarei?

    Nenhum download de software é necessário porque a plataforma de negociação Trading-Floor é baseada na web.

  • Posso abrir várias contas de negociação?

    Sim, pode. Na Trading-Floor, pode abrir até 10 contas de negociação.

  • Qual é o valor mínimo do depósito?

    Pode começar a negociar na Trading-Floor depois de fazer um depósito mínimo de 250 $.

  • Quando posso começar a negociar?

    Pode começar a negociar assim que fizer um depósito bem-sucedido na sua conta.

  • Como posso abrir uma conta?

    Clique em “Registar” e preencha os seus dados de registo. Envie o formulário de registo e pode começar a negociar depois de confirmar o seu endereço de e-mail.