FAQ

Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées par nos clients

  • Quelles options de dépôt sont disponibles chez Trading-Floor ?

    Trading-Floor offre aux traders une large gamme d’options bancaires sûres et sécurisées. Cela inclut les virements bancaires, les cartes de crédit / débit et certains portefeuilles électroniques populaires.

  • Le dépôt se reflètera-t-il instantanément sur mon compte de trading ?

    La rapidité avec laquelle les fonds apparaissent sur votre compte dépend de la méthode de dépôt utilisée. Habituellement, les dépôts par carte de crédit / débit et les portefeuilles électroniques sont plus rapides et il ne faut que quelques minutes pour que les fonds apparaissent sur votre compte Trading-Floor. Cependant, avec le virement bancaire, vous devrez patienter de 3 à 5 jours pour que les fonds soient reflétés sur votre compte.

  • Comment puis-je retirer mes fonds ?

    Le retrait n’est possible qu’après vérification de votre compte Trading-Floor. Il s’agit de se conformer aux normes internationales KYC. Pour le retrait de vos fonds, vous devez soumettre un formulaire de retrait signé. Les fonds apparaîtront sur votre compte dès que la demande sera approuvée.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir les fonds retirés ?

    Les demandes de retrait sont traitées en quelques jours. Les fonds vous seront envoyés dès que la demande sera traitée. Les fonds seront envoyés en fonction de la méthode de paiement utilisée pour effectuer un dépôt.

  • Une demande de retrait peut-elle être annulée ?

    Une demande de retrait peut être annulée tant que nous n’avons pas terminé son traitement. Pour annuler une demande de retrait, connectez-vous à la page Mon compte et choisissez l’option Annuler le retrait.

  • Comment effectuer une demande de retrait ?

    Assurez-vous que votre compte Trading-Floor est vérifié en totalité avant d’effectuer une demande de retrait. La vérification de votre compte implique de soumettre une pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile. Après la première vérification, vous n’aurez pas à repasser par ce processus. Nous vous recommandons de faire vérifier votre compte après votre inscription pour vous assurer de ne pas subir de retard avec le processus de retrait. Après avoir fait vérifier votre compte Trading-Floor, complétez le formulaire de demande de retrait disponible dans l’espace membre du compte et soumettez-le. La demande de retrait est soumise instantanément et nous la traiterons en conséquence.

  • Quelle sera la devise de mon compte de trading ?

    Trading-Floor adopte trois principales devises de base : USD, EUR et GBP. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez approvisionner votre compte qu’avec ces trois devises. Vous pouvez approvisionner vos comptes avec vos devises fiduciaires locales sans charges ni frais supplémentaires. Si vous avez des questions, contactez notre équipe du service client.

  • Mes fonds déposés vont-ils se refléter instantanément sur mon compte ?

    La rapidité avec laquelle les fonds apparaissent sur votre compte dépend de la méthode de dépôt utilisée. Si vous utilisez une carte de crédit / débit et des portefeuilles électroniques pour déposer des fonds, ceux-ci se reflèteront sur votre compte en quelques minutes. Cependant, si vous utilisez la méthode du virement bancaire, vous devrez patienter de 3 à 5 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si vous avez des questions, contactez notre équipe du service client.

  • Comment puis-je obtenir plus d’argent virtuel pour trader avec mon compte démo ?

    Contactez notre service client si vous souhaitez que davantage de fonds virtuels soient ajoutés à votre compte démo.

  • Y a-t-il des frais cachés ?

    Il n’y a pas de frais cachés chez Trading-Floor. Trading-Floor se rémunère pour ses services principalement grâce aux spreads.

  • Pourquoi devrais-je ouvrir un compte chez Trading-Floor ?

    Avec des milliers de clients depuis sa création, Trading-Floor est devenue une importante société d’investissement internationale bien établie.
    Trading-Floor est actuellement constituée de dizaines de professionnels ayant une longue expérience dans le secteur financier.

  • Puis-je trader sur un appareil mobile ?

    Notre plateforme de trading en ligne est entièrement réactive avec les navigateurs de tous types d’appareils mobiles. Cela signifie que vous pouvez trader en déplacement, n’importe où et à tout moment.

  • Quel logiciel de trading vais-je utiliser ?

    Aucun téléchargement de logiciel n’est requis car la plateforme de trading Trading-Floor est basée dans le Web.

  • Puis-je ouvrir plusieurs comptes de trading ?

    Oui. Chez Trading-Floor, vous pouvez ouvrir jusqu’à 10 comptes de trading.

  • Quel est le montant minimal de dépôt ?

    Vous pouvez commencer à trader chez Trading-Floor après avoir effectué un dépôt minimal de 250 $.

  • Quand puis-je commencer à trader ?

    Vous pouvez commencer à trader dès que vous avez effectué un dépôt réussi sur votre compte.

  • Comment dois-je faire pour ouvrir un compte ?

    Cliquez sur « S’inscrire » et complétez vos informations pour l’inscription. Soumettez le formulaire d’inscription et vous pourrez commencer à trader après avoir confirmé votre adresse e-mail.

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » dans la section de connexion du site et suivez les instructions.

  • Puis-je modifier la devise de base de mon compte ?

    Non. Mais vous pouvez ouvrir un nouveau compte avec votre devise de base préférée.

  • Puis-je modifier l’effet de levier de mon compte ?

    Oui. Contactez simplement le service client en indiquant votre numéro de compte, ainsi que le nouvel effet de levier souhaité. Un de nos représentants vous assistera.

  • Quelles devises puis-je détenir sur mon compte ?

    Vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant votre devise locale. Cependant, la devise de base du compte ne peut être qu’en USD, EUR et GBP

  • Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

    Si vous souhaitez modifier les informations de votre compte, contactez notre équipe du service client qui vous assistera dans le processus.

  • Je souhaite en savoir plus sur les différents types de comptes. Pouvez-vous m’aider ?

    Bien sûr ! N’hésitez pas à consulter notre page « Types de compte » et si vous avez des questions, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

  • Comment modifier mon type de compte ?

    Vous pouvez actualiser le type de votre compte si vous remplissez les critères. Pour modifier le type de votre compte, contactez le service client ou votre gestionnaire de compte.

  • Puis-je gérer et trader avec le compte de mon/ma conjoint(e) ?

    Oui, mais vous aurez besoin de la pleine autorité et du consentement de votre conjoint(e). Vous devrez également disposer de tous les mots de passe pertinents. Vous devrez peut-être nous contacter afin de pouvoir vérifier votre statut directement auprès de votre conjoint(e).

  • Quels sont les documents requis pour la vérification du compte ?

    Nous avons besoin de 2 documents pour la vérification du compte : une pièce d’identité et un justificatif de domicile. Pour la pièce d’identité, nous acceptons une copie couleur d’un document d’identité délivré par le gouvernement, comme une carte d’identité ou un passeport, et pour le justificatif d’adresse, nous acceptons un document daté de moins de 3 mois qui indique votre nom complet et votre adresse complète correspondant aux informations d’enregistrement de votre compte de trading. Cela peut inclure un relevé bancaire ou une facture domestique.

  • Pourquoi des documents de vérification sont-ils requis ?

    En tant que fournisseur de services financiers à l’échelle mondiale, Trading-Floor est lié par les directives internationales KYC (connaissance du client) et anti-blanchiment d’argent. Nous devons également assurer la sécurité de vos informations financières et de vos informations personnelles à tout moment.